İade ve Hakkınız, 6502 sayılı Tüketicinin Haklarının Korunması Hakkındaki Kanun hükümlerine göre düzenlenmiştir.

---

Cayma Hakkı ve İade Süreç Bilgileri

Cayma hakkı nedir?

6502 sayılı Kanun gereğince, alıcılar; teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve kargo ücreti ödemeden ürünü iade etme hakkına sahiptir. Bu Kanun tüm kurumlar tarafından uygulanmak zorundadır.

---

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde satıcıya bildirmelidir.
Satıcı, bildirimi aldıktan sonra en geç 10 gün içinde ürün bedelini ve iade kargo ücretini alıcıya herhangi bir masraf yükletmeden iade etmekle yükümlüdür.

Ürün iade edilirken, teslim sırasında alıcıya verilen orijinal faturanın iade edilmesi gereklidir.
Faturada iade bölümü varsa doldurulmalı ve alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte gönderilmelidir.

---

6502 Sayılı Kanun ne zaman yürürlüğe girdi?

Kanun, 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

---

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler

• Kişiye özel üretilen, üzerine baskı/işleme yapılan ürünler

• Hijyen gereği geri gönderime uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, kozmetik vb.)

• Açılmış DVD, CD, kitap, dergi, yazılım ve bilgisayar sarf malzemeleri

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Fiyatı borsa/piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler (ziynet altın, külçe vb.)

---

Cayma hakkı sürecinde kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen tüm iade işlemlerinde iade kargo ücreti satıcıya aittir.
Alıcı hiçbir şekilde kargo ücreti ödemez.

---

Ürün kullanılmış olsa bile iade edilebilir mi?

Ürünün ambalajının açılması, ürünün kontrol amaçlı kullanılması iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Alıcı yalnızca olağan bir inceleme yapabilir; ürünün aşırı kullanımı durumunda satıcı değer kaybını talep edebilir.

---

Ürün zarar görürse iade hakkı devam eder mi?

Mevzuat gereği ürünün değer kaybı cayma hakkını engellemez.
Ancak zarar alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, satıcı bu zararın bedelini talep edebilir.

---

Alıcının ürünü iade etme süresi nedir?

Alıcı, iade talebini ilettikten sonra 3 takvim günü içinde ürünü kargoya vermelidir.

---

Ürün teslim alınırken dikkat edilmesi gerekenler

Ürün teslim edilirken paket kontrol edilmelidir.
Kargoda hasar varsa, kargo görevlisi ile birlikte mutlaka tutanak tutulmalıdır.

---

İade süresi kaç gündür?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkı kullanılabilir.

---

İade şartları

• Ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir

• 14 gün geçtikten sonra, kullanılmış, hasar görmüş ürünler iade alınmaz

• Teslim alınmadan geri dönen siparişlerde kargo ücreti alıcıdan kesilir

---

İade kapsamı dışında kalan ürünler

• Kişiye özel üretilen, üzerinde değişiklik yapılan ürünler

• Kişiye özel hediye paketleri (iade edilmez)

---

İade ödemesi ne zaman yapılır?

Ürün firmaya ulaştıktan ve iade şartları kontrol edildikten sonra:

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler 14 iş günü içinde karta iade edilir.
  Bu süre bankaya bağlıdır; satıcının müdahale hakkı yoktur.